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电 话: +0512-5732-8911
传 真: +0512-5732-8911
编 码:  215300
地 址:  江苏省苏州市昆山市人民路146-148号

一、设立客服中心
主要功能:1.受理顾客投诉,24小时内反馈处理意见;2.商品退换裁决;3.会员卡发放、维护;4.会员积分兑换;5.发放促销奖品;6.登记办理送货;7.团购接待工作;8.客户信息回访;9.回答顾客询问,做好商品导购;10.免费提供童车、轮椅、包扎线;11.提供针线包、医疗急救包扎用品;12.设立昆山商厦总经理信箱;13.网上导购。
二、设立总服务台
主要功能:1.消费引导/咨询解难;2.受理投诉/设立顾客意见箱;3.提供医疗急救包扎用品;4.礼品包装/出售环保购物袋(成本价);5.免费提供童车/轮椅;6.广播寻人;7.消费刷卡;8.礼仪服务。
三、设立总经理信箱
1.开门办店——欢迎顾客对商品、环境和服务质量提出意见和建议,凡采纳合理化建议给予顾客奖励;
2.接受监督——顾客在购物和使用过程中有什么意见可直接书面投诉,查实后给予严肃处理并视情给予顾客投诉奖。
四、成立红帽子服务队
商场内成立红帽子服务队,免费为顾客搬运大件或整箱成捆商品送货上门,市区24小时内免费送货,乡区代客优惠送货。
五、实行上门按装调试一条龙服务
顾客购买大件贵重商品例空调、视听音响、全自动洗衣机、热水器等,可享受免费上门按装调试服务。
六、实行售后48小时内上门维修服务
凡商厦出售的大件家电商品(电冰箱、洗衣机、空调器、大屏幕彩电、热水器),可电话或来人预约,市区48小时内上门检查维修,乡区预约上门,保修期内只收零件工本费。
七、实行六大件商品15天试用期
凡商厦内售出的组合音响,彩色电视机、电冰箱、全自动洗衣机、录像机(含VCD、DVD)、电脑等六大件商品实行15天试用期,试用期内顾客不满意或兴趣改变,可凭原发票原样退调。
地    址:昆山市人民南路146-148号
总机电话:0512-57380000  
客服热线:0512-57328911
传    真:0512-57302012
网    址:www.kssc.cn